Esta página explica cómo solicitar la eliminación de los datos personales que YAAP tiene sobre ti cuando contactas a un comercio que opera sobre la plataforma de comercio conversacional YAAP a través de WhatsApp.
Cómo solicitar la eliminación
- Envía un correo a admin@yaap.bot desde cualquier dirección de la que dispongas.
- Incluye el número de WhatsApp que usaste para contactar al comercio (en formato internacional, p. ej.
+57 300 123 4567). - Incluye el nombre del comercio que contactaste, si lo recuerdas.
- Indica claramente que deseas que tus datos personales sean eliminados.
Podemos pedirte que confirmes la solicitud desde el mismo número de WhatsApp para asegurarnos de no eliminar la cuenta equivocada.
Qué se elimina
- Tu número de WhatsApp y nombre de perfil tal como los tenemos almacenados.
- Tu historial de conversación con el comercio.
- Tu carrito, historial de navegación y la(s) dirección(es) que hayas compartido.
Qué podemos necesitar conservar
Algunos registros no pueden eliminarse a solicitud porque la ley nos obliga a conservarlos, por ejemplo:
- Registros de pedidos y facturas completados, conservados por motivos tributarios y comerciales (típicamente 5 años en Colombia y México).
- Registros antifraude y de abuso, conservados por el tiempo necesario para nuestro interés legítimo de operar el Servicio de manera segura.
Cuando conservamos registros por obligación legal, los minimizamos y dejamos de usarlos para cualquier otro fin.
Cuánto demora
Respondemos en un plazo de 15 días hábiles y completamos la eliminación dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de tu identidad.
Otros derechos
También puedes acceder, corregir o exportar tus datos — consulta nuestra Política de Privacidad para la lista completa de derechos y cómo ejercerlos.